سطح شاخص: خروجی
عنوان کلی شاخص |
---|
میزان رضایت شهروندان از خدمات الکترونیکی |
کد شاخص |
---|
۳ |
کد هدف خرد | ۳-۳ |
---|---|
هدف خرد | ارتقا بهرهوری سرمایه فرآیندی و اطلاعاتی شهرداری اصفهان |
تعریف و مفهوم شاخص | این شاخص بر اساس نتایج نظرسنجی شهروندان از دریافت خدمات الکترونیک تنظیم می گردد. |
متولی شاخص | معاونت برنامهریزی و توسعه سرمایه انسانی |
فرمول شاخص | نمره رضایت شهروندان از خدمات الکترونیکی از ۱۰۰ (بر اساس محاسبات سیستمی) |
- | |
واحد اندازه گیری | درصد |
تناوب اندازه گیری | سالیانه |
جهت | افزایشی |
تاریخ اعتبار | پنج سال |
علامت اختصاری شاخص | Satisfaction rate |
ردیف | علامت اختصاری | اقلام اطلاعاتی | تأمین کننده اطلاعات | دوره اندازه گیری | واحد اندازه گیری |
---|---|---|---|---|---|
۱ | Completed _request | رضایت از درخواستهای تکمیل شده | معاونت برنامهریزی و توسعه سرمایهانسانی | سالانه | درصد |
۲ | failed_request | رضایت از درخواستهای رد شده | معاونت برنامهریزی و توسعه سرمایهانسانی | سالانه | درصد |
۳ | nu_Completed _request | فراوانی درخواستهای تکمیل شده | معاونت برنامهریزی و توسعه سرمایهانسانی | سالانه | عدد |
۴ | nu_failed_request | فراوانی درخواستهای ردشده | معاونت برنامهریزی و توسعه سرمایهانسانی | سالانه | عدد |
نام شاخص | مقادیر | ۱۳۹۸ | ۱۴۰۰ | ۱۴۰۱ | ۱۴۰۲ | ۱۴۰۳ | ۱۴۰۴ |
---|---|---|---|---|---|---|---|
میزان رضایت شهروندان از خدمات الکترونیکی | نشانه | ۳۰ | ۴۰ | ۵۰ | ۶۰ | ۷۰ | |
اندازه گیری |
در سال ۱۳۹۹ سیستم راهاندازی شده است. |
توضیحات |
---|
سامانه مورد استفاده جهت ارایه خدمات الکترونیکی به شهروندان به آدرس my.isfahan.ir میباشد. |
فهرست عوامل تأثیرگذار بر شاخص |
متن -دسترسی آسان به اینترنت پرسرعت -اطلاع رسانی مناسب خدمات الکترونیکی و پشتیبانی شهروندی مناسب -عدم پیچیدگی نرم افزارهای شهروندی و سرعت انجام مراحل در آن -الزام کارشناسان به پاسخ گویی به درخواستها و ارائه شاخصهای ارزیابی کارشناسان -توانمندی ارباب رجوع برای بهره مندی از خدمات الکترونیکی -User-friendly بودن سامانه میزخدمت غیرحضوری و سامانههای مرتبط از قبیل سیستم شهرسازی -و ... |
فهرست پیشنهادی اقدامات کلی |
ارزیابی مناطق و سازمانها و ستاد بر اساس سرعت پاسخگویی به درخواستهای مردمی ، ایجاد سیستم آلارمینگ جهت کارشناسان خدمات |