سطح شاخص: خروجی
| عنوان کلی شاخص |
|---|
| میزان رضایت شهروندان از خدمات الکترونیکی |
| کد شاخص |
|---|
| ۳ |
| کد هدف خرد | ۳-۳ |
|---|---|
| هدف خرد | ارتقا بهره‌وری سرمایه فرآیندی و اطلاعاتی شهرداری اصفهان |
| تعریف و مفهوم شاخص | این شاخص بر اساس نتایج نظرسنجی شهروندان از دریافت خدمات الکترونیک تنظیم می گردد. |
| متولی شاخص | معاونت برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه انسانی |
| فرمول شاخص | نمره رضایت شهروندان از خدمات الکترونیکی از ۱۰۰ (بر اساس محاسبات سیستمی) |
| - | |
| واحد اندازه گیری | درصد |
| تناوب اندازه گیری | سالیانه |
| جهت | افزایشی |
| تاریخ اعتبار | پنج سال |
| علامت اختصاری شاخص | Satisfaction rate |
| ردیف | علامت اختصاری | اقلام اطلاعاتی | تأمین کننده اطلاعات | دوره اندازه گیری | واحد اندازه گیری |
|---|---|---|---|---|---|
| ۱ | Completed _request | رضایت از درخواست‌های تکمیل شده | معاونت برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه‌انسانی | سالانه | درصد |
| ۲ | failed_request | رضایت از درخواست‌های رد شده | معاونت برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه‌انسانی | سالانه | درصد |
| ۳ | nu_Completed _request | فراوانی درخواست‌های تکمیل شده | معاونت برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه‌انسانی | سالانه | عدد |
| ۴ | nu_failed_request | فراوانی درخواست‌های ردشده | معاونت برنامه‌ریزی و توسعه سرمایه‌انسانی | سالانه | عدد |
| نام شاخص | مقادیر | ۱۳۹۸ | ۱۴۰۰ | ۱۴۰۱ | ۱۴۰۲ | ۱۴۰۳ | ۱۴۰۴ |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
|
میزان رضایت شهروندان از خدمات الکترونیکی | نشانه | ۳۰ | ۴۰ | ۵۰ | ۶۰ | ۷۰ | |
| اندازه گیری |
در سال ۱۳۹۹ سیستم راه‌اندازی شده است. |
| توضیحات |
|---|
| سامانه مورد استفاده جهت ارایه خدمات الکترونیکی به شهروندان به آدرس my.isfahan.ir می‌باشد. |
| فهرست عوامل تأثیرگذار بر شاخص |
|
متن -دسترسی آسان به اینترنت پرسرعت -اطلاع رسانی مناسب خدمات الکترونیکی و پشتیبانی شهروندی مناسب -عدم پیچیدگی نرم افزارهای شهروندی و سرعت انجام مراحل در آن -الزام کارشناسان به پاسخ گویی به درخواست‌ها و ارائه شاخص‌های ارزیابی کارشناسان -توانمندی ارباب رجوع برای بهره مندی از خدمات الکترونیکی -User-friendly بودن سامانه میزخدمت غیرحضوری و سامانه‌های مرتبط از قبیل سیستم شهرسازی -و ... |
| فهرست پیشنهادی اقدامات کلی |
| ارزیابی مناطق و سازمان‌ها و ستاد بر اساس سرعت پاسخگویی به درخواست‌های مردمی ، ایجاد سیستم آلارمینگ جهت کارشناسان خدمات |